TERMENI ȘI CONDIȚII

Acest document stabilește termenii și condițiile (“Termenii”) care guvernează accesul la și utilizarea site-ului web disponibil la adresa URL www.lenshub.ro precum și condițiile de achiziționare a Produselor și/sau Serviciilor comercializate prin intermediul magazinului online accesibil la aceeași adresă web („Magazinul”) .

Acești Termeni sunt un acord între dumneavoastră, în calitate de utilizator care accesează sau achiziționează produse și/sau servicii din Magazinul nostru (“dumneavoastră”, “utilizator” sau „Cumpărător”) și societatea comercială LENS HUB SYSTEMS S.R.L., cu sediul social în STR. TUZLA, NR.9-27, PARTER, BL.A, AP.A13, București, Sector 2, înregistrată în Registrul Comerțului sub nr. J40/15701/2018 și având CUI 40080238 („noi”, „Compania” sau „Vânzător”).

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni, deoarece conțin informații importante privind drepturile și obligațiile dumneavoastră. Pentru a achiziționa produse și/sau servicii din Magazin este necesar să acceptați în mod expres acești Termeni, prin bifarea căsuței corespunzătoare. De asemenea, acești Termeni sunt aplicabili și dacă doar accesați Magazinul (fără să achiziționați un Produs sau Serviciu). În cazul în care nu sunteți de acord cu prevederile acestui document vă rugăm să nu continuați să utilizați / accesați acest Magazin și să nu efectuați comenzi din Magazin.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Dacă facem modificări, vom publica versiunea actualizată a Termenilor în Magazin și vă vom informa în mod corespunzător. Orice modificare a Termenilor se va aplica de la data la care este efectuată.

Efectuarea unei comenzi din Magazin se supune Termenilor în vigoare la data lansării comenzii, pe care este necesar să îi acceptați în mod expres.

1. DEFINIȚII
În acest document, cuvintele definite mai jos vor avea următoarele semnificații:
a) Compania, Vânzător, sau noi – au sensul atribuit în preambul;
b) Comandă – documentul electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul își manifestă intenția de a achiziționa produse și/sau servicii și este de acord să facă plata acestora, în condițiile prezenților Termeni;
c) Contract – documentul ce se formează între Vânzător și Cumpărător în momentul confirmării Comenzii de către Vânzător, clauzele căruia sunt guvernate de prezenții Termeni, și, în subsidiar, de legislația aplicabilă;
d) Cumpărător, utilizator sau dumneavoastră – au sensul atribuit în preambul, respectiv, orice persoană fizică sau juridică care accesează, navighează sau achiziționează Produse și/sau Servicii prin Magazin;
e) Parte / Părți – individual, oricare dintre Cumpărător sau Vânzător; și, colectiv, Cumpărătorul și Vânzătorul;
f) Produs și/sau Servicii – orice bun și/sau serviciu oferit spre vânzare prin afișarea în Magazin.

2. CREAREA DE CONT
Pentru a achiziționa Produse și/sau Servicii din Magazinul nostru, trebuie să vă creați un cont.
Pentru a crea contul, va trebui să furnizați anumite informații despre dumneavoastră. Aceste informații trebuie să fie exacte, actuale și complete. Toate datele cu caracter personal pe care ni le furnizați sunt prelucrate în conformitate cu politica de prelucrare a datelor cu caracter personal.

Când utilizați contul, trebuie să luați următoarele măsuri de siguranță: să mențineți și să actualizați prompt, după caz, informațiile din cont (iii) să vă protejați datele contului și accesul la contul dumneavoastră.
Dacă deveniți conștient de orice utilizare neautorizată a parolei sau a datelor contului, trebuie să ne anunțați imediat.
Înțelegeți și sunteți de acord că sunteți responsabil pentru toate activitățile care sunt desfășurate în contul dumneavoastră și, în măsura maximă permisă de lege, acceptați toate riscurile oricărui acces autorizat sau neautorizat la contul dumneavoastră.

3. COMANDA
Efectuarea Comenzii
Prin accesarea Magazinului, puteți vizualiza Produsele și/sau Serviciile oferite spre vânzare împreună cu informații despre caracteristicile acestora. Prezentarea Produselor și/sau Serviciilor în Magazinul online nu constituie o ofertă obligatorie din punct de vedere juridic, ci doar un catalog online cu caracter neobligatoriu. Întrucât Magazinul poate fi accesat concomitent de un număr ridicat de persoane, simpla afișare a unui Produs în Magazin nu are semnificația existenței fizice a acelui Produs în stoc.

Pentru a cumpăra Produsele și/sau Serviciile din Magazin, trebuie să urmați un set de pași:
a) Selectarea Produselor și/sau Serviciilor dorite și configurarea specificațiilor acestora dintre opțiunile disponibile.
b) Adăugarea Produselor și/sau Serviciilor în coșul de cumpărături; această acțiune nu implică rezervarea automată a Produsului și/sau Serviciului selectat, existând posibilitatea ca acesta să nu mai fie disponibil în stoc între momentul adăugării sale în coș și confirmarea Comenzii de către noi.
c) Finalizarea Comenzii prin furnizarea informațiilor personale și a metodei de livrare precum și prin selectarea unei metode de plată dintre cele disponibile și efectuarea plății într-una dintre modalitățile indicate de către noi; această acțiune nu implică achiziționarea automată a Produsului și/sau Serviciului selectat, pentru achiziționare fiind necesară confirmarea Comenzii de către Vânzător.

Confirmarea unei Comenzi
Odată finalizată o Comandă, Compania va notifica Cumpărătorul cu privire la confirmarea și acceptarea Comenzii.
Achiziționarea unui Produs și/sau Serviciu din Magazin are semnificația încheierii unui contract între dumneavoastră, în calitate de Cumpărător și Companie, în calitate de Vânzător.
Contractul se consideră încheiat între Părți la momentul la care Compania transmite Cumpărătorului o notificare de acceptare a Comenzii.

Dacă nu efectuați plata în termenul de rezervare, Compania poate refuza Comanda în conformitate cu secțiunea de mai jos.
Refuzarea unei Comenzi

Compania poate refuza Comanda efectuată de către dumneavoastră, fără nicio obligație ulterioară a vreunei Părți fața de cealaltă sau fără ca vreo Parte să poată pretinde celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:
● Neefectuarea, indiferent de motiv, a plății; de exemplu, (i) ca urmare a neacceptării de către banca emitenta a cardului Cumpărătorului sau a tranzacției; (ii) ca urmare a invalidării tranzacției de către procesatorul de plăți agreat de Vânzător; (iii) a neefectuării plății prin ordin bancar sau ramburs;
● datele furnizate de către Cumpărător, sunt incomplete și/sau incorecte, caz în care vi se vor returna banii (dacă ați efectuat deja plata); în acest caz, Compania poate solicita mai întâi modificarea datelor;
● Produsele selectate nu sunt în stoc, caz în care vi se vor returna banii (dacă ați efectuat deja plata);
În cazurile de mai sus Contractul va înceta, dacă până la momentul respectiv a intervenit acceptarea Comenzii de către Vânzător.

4. PLATA și FACTURAREA
Toate Produsele și/sau Serviciile expuse în Magazin sunt însoțite de prețul acestora, care va fi exprimat în lei.
Prețurile cuprind TVA, iar acest lucru este evidențiat în cadrul sumarului Comenzii pe care îl puteți vizualiza accesând coșul de cumpărături.

Avem dreptul de a oferi reduceri de prețuri. În acest caz, vă vom informa în consecință, iar reducerea se va aplica în conformitate cu condițiile stabilite de Vânzător.
Finalizarea Comenzii presupune plata prețului total al Produselor și/sau Serviciilor existente în coșul de cumpărături. Plata se poate efectua prin ordin de plată (transfer bancar), sau online prin card bancar, sau prin ramburs.
Compania nu poate fi ținută responsabilă pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând dar nelimitând-se la taxele înregistrate pentru procesarea ordinului de plată sau comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de moneda în care se efectuează plata.
Plata se face fie prin utilizarea serviciilor unui prestator terț, procesator de plăți și/sau prin intermediul băncilor și/sau prin intermediul curierilor (în cazul plății ramburs). Înțelegeți și sunteți de acord că nu furnizăm serviciile respective și nu le putem controla. Nu vom fi responsabili sau răspunzători pentru orice pretenții, daune, plăți, deficiențe, amenzi, hotărâri, datorii, pierderi, costuri și cheltuieli rezultate din sau legate de utilizarea serviciilor de plată respective.
Vom emite o factură pentru Produsele și/sau Serviciile comandate ce urmează a fi livrate, dumneavoastră având obligația de a furniza toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare. Factura aferentă unei Comenzi va fi transmisă în format electronic, la adresa de e-mail furnizată odată cu finalizarea Comenzii.

5. LIVRAREA
Produsele vor fi livrate de către noi prin curier.
Livrarea Produselor se poate efectua doar pe teritoriul României.
În condițiile indicate în Magazin, costul livrării va fi inclus în prețul Comenzii sau va fi adăugat la prețul Comenzii.
La momentul confirmării Comenzii de către Vânzător, acesta va fi informat și cu privire la termenul de livrare.

SECȚIUNEA B: LIVRARE LA SEDIU
De asemenea, Produsele pot fi preluate de Cumpărător și de la sediul / punctul de lucru al Vânzătorului/ Cabinetului Partener, în cazul în care s-a optat pentru această variantă.

SECȚIUNEA C: SERVICII
Serviciile de consultații oftalmologice disponibile prin MyLensHub sunt furnizate de partenerii noștri autorizați, în conformitate cu condițiile specificate în Magazinul Partener.
Pentru claritate, programările pentru consultațiile oftalmologice pot fi realizate direct prin platforma MyLensHub, însă plata acestor servicii se va face exclusiv către partenerul care oferă consultația. MyLensHub facilitează accesul la aceste servicii, dar nu este responsabil pentru calitatea, desfășurarea sau costul acestora, acestea fiind în întregime stabilite de partenerii noștri.

Vă încurajăm să verificați detaliile și politica fiecărui partener înainte de a finaliza programarea.

6. POLITICA DE RETUR
Această secțiune se aplică numai Cumpărătorilor consumatori (persoane fizice), în conformitate cu dispozițiile legale.

Consumatorii care achiziționează produse prin intermediul platformei MyLensHub au dreptul să notifice în scris comerciantul, Lens Hub Systems SRL, că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 30 zile calendaristice de la primirea produsului. Produsele returnate trebuie să fie însoțite de toate accesoriile originale și ambalate corespunzător, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor.

Condiții de returnare

Pentru ca returul să fie acceptat:
• Produsele trebuie să fie în stare perfectă, așa cum au fost livrate, fără urme de uzură, deteriorare, sau semne de utilizare.
• Etichetele și sigiliile originale trebuie să fie intacte.
• Lentilele de contact pot fi returnate doar dacă toate blisterele din interiorul cutiei sunt sigilate. Odată desigilat un blister, întreaga cutie nu mai este eligibilă pentru retur, deoarece produsul nu mai poate fi readus la starea inițială.

Excepții de la dreptul de retur:
Conform legislației în vigoare, următoarele produse nu pot fi returnate:
1. Lentilele de contact – dacă una sau mai multe lentile/blistere din interiorul cutiei au fost desigilate.

Modalități de retur
1. Prin curier
Completați formularul de retur de pe platformă, ambalați produsul împreună cu factura și predați coletul curierului.

Retururile vor fi procesate în termen de 14 zile de la primirea produselor, iar suma rambursată va fi transferată în contul utilizat pentru plată.

Cum procedați pentru a iniția un retur

Pentru orice solicitare de retur, contactați echipa Customer Support:
• Telefon: 031.92.63
• Email: [email protected]

Vă vom furniza formularul necesar și informații suplimentare. Termenul de răspuns este de 1-2 zile lucrătoare, iar în condiții speciale poate fi prelungit până la 15 zile lucrătoare.

Rambursarea sumelor

Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție. Costurile suplimentare generate de metode de livrare preferențiale nu vor fi rambursate. În cazul în care produsele returnate prezintă deteriorări, Lens Hub Systems SRL își rezervă dreptul de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului.

Notă: Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau până la furnizarea unei dovezi clare că acestea au fost trimise.

Pentru mai multe detalii, consultați Termenii și Condițiile integrale disponibile pe site-ul nostru.

10. GARANȚIA
LIMITAREA RĂSPUNDERII PENTRU GARANȚIA LENTILELOR DE CONTACT

CERTIFICAT DE CALITATE

Lentilele de contact comercializate de Lens Hub Systems SRL respectă standardele și reglementările aplicabile conform Regulamentului 745/2017 privind dispozitivele medicale. Toate produsele sunt conforme cu legislația în vigoare și standardele de calitate stabilite de producători.

GARANȚIE

Lentilele de contact comercializate de Lens Hub Systems SRL au fost testate și avizate conform exigențelor legale. Pentru a beneficia de garanție, utilizarea și întreținerea lentilelor trebuie realizate conform instrucțiunilor de utilizare și indicațiilor medicale.

Termene de garanție legală de conformitate:

Lentilele de contact beneficiază de o garanție de 24 luni pentru defectele de fabricație sau neconformități constatate la livrare.

Condiții specifice pentru garanția lentilelor de contact

Pentru a beneficia de garanție:
1. Lentilele trebuie returnate sigilate, iar defectele trebuie constatate înainte de utilizare.
2. În cazul unei diferențe de parametri față de prescripția oftalmologică, este necesară prezentarea unei copii a rețetei, care să includă toate datele relevante (dioptria sferică, cilindrică, axul, adiția, raza de curbură, tipul lentilelor).

Garanția acoperă următoarele probleme:
• Zgârieturi, ciupituri sau pete rezultate din fabricație.
• Diferențe de putere dioptrică față de specificațiile înscrise pe ambalaj.

Pentru defecte de fabricație, lentilele trebuie returnate sigilate pentru a fi inspectate de producător. În cazul în care defectele sunt confirmate, lentilele vor fi înlocuite fără costuri suplimentare.

Garanția nu acoperă:
• Prescripții greșite sau adaptări necorespunzătoare.
• Defecte cauzate de manipulare incorectă (ex.: ciupirea marginilor lentilei).
• Depozite sau contaminări cauzate de întreținere necorespunzătoare.
• Nemulțumirea legată de schimbarea unui brand de lentile sau de efectul culorii pentru lentilele colorate.

Procesul de soluționare a garanției

Lentilele suspecte de defecte trebuie returnate către Lens Hub Systems SRL, care le va trimite furnizorului/producătorului pentru inspecție.
• Dacă defectele sunt confirmate, clientul va primi lentile noi cu aceleași specificații, fără costuri suplimentare.
• Dacă defectele nu sunt confirmate, lentilele nu vor fi rambursate sau înlocuite.

Durata procesului: Până la 2 luni, incluzând transportul și inspecția (unele lentile pot necesita analiza în străinătate).

Recomandări pentru utilizatori
• Consultați medicul oftalmolog sau opticianul înainte de a schimba marca de lentile de contact.
• Inspectați cu atenție lentilele înainte de desigilare. Defectele vizibile (zgârieturi, pete) trebuie raportate înainte de utilizare.
• Lentilele pot fi returnate doar dacă blisterele sunt sigilate și nedeteriorate.

TERMENUL DE GARANȚIE
Garanția lentilelor de contact este de 24 luni, cu respectarea condițiilor de utilizare corespunzătoare. Garanția își pierde valabilitatea în cazul manipulării sau întreținerii necorespunzătoare.

CONTACT
Pentru solicitări privind garanția, vă rugăm să contactați:
• Lens Hub Systems SRL
• Telefon: 031 92 63
• Email: [email protected]

Lens Hub Systems SRL își rezervă dreptul de a evalua produsele returnate și de a solicita informații/documente suplimentare pentru procesarea cererii de garanție.

11. COMENTARII, RECENZII ȘI FEEDBACK
Cumpărătorii care au achiziționat Produse și/sau Servicii din Magazin vor putea posta comentarii și recenzii ale acestora și ne vor putea transmite feedback („Conținut”). În anumite situații, acest Conținut va putea fi publicat în Magazin, acordul Cumpărătorilor în acest sens având semnificația unei licențe neexclusive, cu titlu gratuit, nelimitată în timp și la nivel mondial pentru reproducerea, publicarea, transmiterea si difuzarea Conținutului.
În cazul în care va fi publicat, Conținutul va fi vizibil pentru toți utilizatorii Magazinului. Răspunderea privind acuratețea și realitatea informațiilor, datelor și mesajelor revine exclusiv Cumpărătorilor. Nu ne asumăm vreo obligație de a investiga adevărul celor afirmate, de a monitoriza sau verifica acuratețea, caracterul complet sau conformitatea cu legislația in vigoare a comentariilor utilizatorilor și a conținutului publicat de aceștia.
Având în vedere acest lucru, sunteți de acord să nu creați, să transmiteți și/sau să distribuiți orice Conținut care:
● este ilegal sau care ar constitui, încuraja sau furniza instrucțiuni pentru o infracțiune sau care încalcă drepturile oricărei Părți, încalcă orice drept național sau internațional sau creează în orice alt mod vreun prejudiciu;
● este defăimător, profan, obscen, pornografic, explicit sexual, indecent, vulgar, sugestiv, violent, hărțuitor, odios, amenințător, ofensator, discriminatoriu, abuziv, invaziv de confidențialitate sau drepturi de publicitate, fraudulos, înșelător sau în alt mod inacceptabil;
● au caracter de spam sau reprezintă orice altă formă de publicitate nesolicitată, materiale promoționale sau mesaje comerciale, cu excepția spațiilor în care acest lucru este permis în mod expres;
● prin care un utilizator se dă drept altă persoană sau entitate sau prin care se creează în mod greșit afilierea dumneavoastră cu o persoană sau o entitate;
● poate încălca o marcă, secret comercial, drept de autor sau alt drept de proprietate intelectuală;
● conține orice declarații, observații sau afirmații care nu reflectă opiniile și experiențele dumneavoastră sincere;
● este conceput pentru a înșela sau păcăli utilizatorii Magazinului;

12. CONDUITA UTILIZATORILOR
Sunteți singurul responsabil pentru propriul comportament în timp ce accesați și utilizați Magazinul. Sunteți de acord să utilizați Magazinul numai în scopuri care sunt legale și în conformitate cu acești Termeni și cu orice legi sau regulamente aplicabile. Sunteți de acord că nu veți desfășura și nu veți permite niciunei terțe părți să desfășoare, inclusiv, dar fără a se limita la, oricare dintre următoarele:
● să utilizați Magazinul pentru orice scop ilegal sau neautorizat sau să vă implicați, să încurajați sau să promovați orice activitate ilegală sau orice activitate care încalcă acești Termeni sau orice alte reguli sau politici stabilite din când în când de către noi;
● să utilizați Magazinul pentru a încălca drepturile legale și interesele legitime ale celorlalți;
● să utilizați orice robot, algoritm sau alte mijloace automatizate sau interfață care nu sunt furnizate de noi pentru a accesa Magazinul sau pentru a extrage date;
● să încercați să indicați în orice mod că aveți o legătură cu noi, cu excepția cazului în care am consimțit în mod expres la o astfel de conduită;
● să încărcați, trimiteți, distribuiți sau difuzați orice Conținut care ar putea fi interpretat în orice fel ca defăimător, ilegal, fraudulos, obscen, hărțuitor sau inacceptabil;
● să indicați că sunteți orice o altă persoană prin orice mijloace (de exemplu, prin utilizarea unei adrese de e-mail, nume, pseudonim sau altfel);
● să exploatați Magazinul pentru orice scop comercial neautorizat;
13. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ
Cu excepția cazului în care este indicat altfel, toate elementele Magazinului toate conținuturile și alte materiale din aceasta sunt deținute de noi (sau, după caz, de licențiatorii noștri) și sunt protejate de drepturi de proprietate intelectuală. Pentru evitarea oricărui dubiu, interfețele vizuale, designul, textul, grafica, imaginile, sistemele, informațiile, datele, metodele, codul programului, serviciile, toate celelalte elemente și orice altă documentație sau alte materiale auxiliare furnizate (“Conținutul Magazinului”) sunt deținute de noi sau de licențiatorii noștri și sunt protejate prin drepturi de autor, mărci înregistrate, secrete comerciale și orice alte drepturi de proprietate intelectuală.
Puteți utiliza Magazinul exclusiv în scopurile prevăzute de acești Termeni. Cu toate acestea, nu este permisă:
● utilizarea oricăror algoritmi, roboți sau metode similare de colectare sau extracție a datelor;
● cesiunea, licențierea, sublicențierea Conținutului Magazinului;
● eliminarea, modificarea sau ascunderea oricăror drepturi de autor, mărci înregistrate sau alte notificări privind drepturile de proprietate incluse în Magazin sau în Conținutul Magazinului;
Orice utilizare a Magazinului sau a Conținutului Magazinului, alta decât cea autorizată în mod expres în acești Termeni, fără permisiunea noastră prealabilă scrisă, este strict interzisă. Cu excepția cazului în care se menționează explicit de către Companie nimic din acești Termeni nu va fi interpretat ca oferind vreo licență asupra drepturilor de proprietate intelectuală.
14. EXONERARE DE RĂSPUNDERE
Nu garantăm că Magazinul va îndeplini cerințele dumneavoastră sau că utilizarea acestuia va fi neîntreruptă, sigură sau fără erori sau că Magazinul nu conține componente dăunătoare cum ar fi viruși.
15. MODIFICĂRI ALE MAGAZINULUI
Putem, la discreția noastră, cu sau fără notificare prealabilă și în orice moment, modifica sau întrerupe, temporar sau permanent, orice parte sau funcționalitate a Magazinului nostru.
În nici un caz Compania nu va fi răspunzătoare pentru restricționarea sau dezactivarea accesului la orice parte sau funcționalitate a Magazinului.
16. CESIUNEA
Compania poate cesiona acești Termeni și/sau orice sau toate drepturile sale sau delega orice și toate obligațiile sale în conformitate cu acești Termeni fără consimțământul dumneavoastră. Toate dispozițiile cuprinse în acești Termeni se extind și vor fi obligatorii pentru succesorii și cesionarii noștri.
17. DATE CU CARACTER PERSONAL
Vă rugăm să consultați politica noastră de prelucrare a datelor cu caracter personal pentru informații despre modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și dezvăluim datele dumneavoastră cu caracter personal.
18. SEPARABILITATE
Dacă orice prevedere a acestor Termeni va fi considerată nelegală, nulă sau din orice motiv inaplicabilă, atunci această prevedere va fi considerată separabilă de acești Termeni și nu va afecta valabilitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi.
19. LIPSĂ DE EXECUTARE
Omisiunea de a pune în aplicare oricare dintre dispozițiile Termenilor în anumite cazuri nu constituie o renunțare la dreptul de a aplica acele dispoziții în alte cazuri.
20. LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA
Acești Termeni sunt guvernați si interpretați in conformitate cu legislația României. Orice dispută care decurge din sau are legătură cu acești Termeni sau cu Serviciile furnizate de către Companie va fi de competența instanțelor din România.
21. ANPC
Pentru disputele în legătură cu achiziționarea Produselor și/sau Serviciilor din Magazin, vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), care vă pune la dispoziție un mecanism pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor. Pentru mai multe informații, contactați ANPC la adresele indicate pe site-ul propriu.